Teslimat ve İade Koşulları

İşbu metin, Ceneviz Sanat tarafından bilet.cenevizsanat.com üzerinden satılan etkinlik biletlerine ilişkin iptal ve iade esaslarını düzenler ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz parçasıdır.

1. Satıcı Bilgileri

Unvan

Tomris Derya Keresteci (Ceneviz Sanat)

Adres

Arap Cami Mahallesi, Galata Mahkemesi Sk. No: 15/A, 34421 Beyoğlu / İstanbul

E-posta

hello@cenevizsanat.com

Telefon

+90 850 840 30 64

Vergi Dairesi

Beyoğlu

Vergi No

5440756611

Instagram

@cenevizsanat

2. Biletin İletilmesi

Bilet, kargoyla gönderilen bir eşya değil, Alıcıya etkinliğe katılma hakkı veren elektronik bir belgedir. Bu nedenle kargo, teslimat ücreti veya teslimat adresi söz konusu değildir.

• Ödeme onaylandıktan sonra bilet, Alıcının satın alma sırasında bildirdiği e-posta adresine kural olarak birkaç dakika içinde iletilir.
• E-posta, her bilet için kapıda okutulacak bir QR kod, biletin çevrimiçi görüntülenebileceği bir bağlantı ve PDF biçiminde bir kopya içerir.
• Bilet, bu e-posta adresine ulaştığı anda Alıcıya iletilmiş sayılır. Alıcı, e-posta adresini doğru bildirmekle yükümlüdür.
• E-posta ulaşmazsa Alıcı, site üzerindeki Biletimi Bul adımından biletini aynı adrese yeniden gönderebilir; sorun sürerse Satıcının iletişim adresine yazabilir.
• Alıcı, aldığı biletleri dilediği kişilerin e-posta adreslerine ayrı ayrı iletebilir; bu, biletin geçerliliğini etkilemez.
• Etkinliğe giriş, kapıda geçerli QR kodun okutulmasıyla sağlanır; basılı çıktı zorunlu değildir.

3. Cayma Hakkının Bulunmaması

Etkinlik biletleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15/1-(g) maddesi uyarınca belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, boş zamanın değerlendirilmesine yönelik hizmetler kapsamındadır. Bu nedenle satın alınan biletler için tüketicinin cayma hakkı bulunmamakta olup, aşağıda belirtilen istisnai hâller dışında iade veya değişim yapılmaz. Alıcı, satın alma anında bu hususu bildiğini ve kabul ettiğini beyan eder.

4. Etkinliğin İptal Edilmesi

Etkinliğin Satıcı tarafından iptal edilmesi hâlinde, bilet bedelinin tamamı, ek bir işlem ücreti kesilmeksizin Alıcıya iade edilir. İade, ödemenin yapıldığı kart veya hesaba, iptalin duyurulmasını izleyen makul süre içinde (kural olarak 14 gün içinde) gerçekleştirilir. İade süreci hakkında Alıcı e-posta yoluyla bilgilendirilir.

5. Etkinliğin Ertelenmesi

Etkinliğin ileri bir tarihe ertelenmesi hâlinde mevcut biletler, aksi duyurulmadıkça yeni tarihte geçerliliğini korur; Alıcının ayrıca işlem yapmasına gerek yoktur. Yeni tarihin Alıcı için uygun olmaması durumunda, Alıcı erteleme duyurusundan itibaren 7 gün içinde Satıcının iletişim adresine başvurarak bilet bedelinin tamamının iadesini talep edebilir.

6. Etkinlik Yer veya İçeriğinde Esaslı Değişiklik

Etkinliğin yerinde ya da temel içeriğinde, katılım kararını etkileyecek nitelikte esaslı bir değişiklik yapılması hâlinde Alıcı, değişikliğin duyurulmasından itibaren 7 gün içinde bilet bedelinin tamamının iadesini talep etme hakkına sahiptir.

7. Alıcıdan Kaynaklanan Durumlar

• Alıcının etkinliğe katılamaması, geç kalması veya biletini kullanmaması bir iade sebebi değildir.
• QR kodun Alıcının kusuru nedeniyle üçüncü kişilerce ele geçirilmesi ve kullanılması hâlinde Satıcı sorumlu tutulamaz; bu durumda iade yapılmaz.
• Etkinlik girişinde geçerli bir biletin (okutulabilir QR kod) ibraz edilememesi hâlinde giriş sağlanamaz ve iade talep edilemez.

8. İade Yöntemi

Tüm iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden, yani Alıcının ödeme sırasında kullandığı kart veya hesaba yapılır; nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz. İadenin karta yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işleyişine bağlı olarak değişebilir.

9. Başvuru ve İletişim

İptal ve iade talepleri ile bu koşullara ilişkin sorular için sipariş numaranızı belirterek Satıcının iletişim adresine yazabilirsiniz. Başvurularınız en kısa sürede değerlendirilerek sonuçlandırılır.